“有电了，有电了，太感谢你们了！”近日，福建省德化冠鸿陶瓷有限公司负责人看着恢复供电的设备和开始忙碌的工人，不禁对国网德化县供电公司现场工作人员竖起大拇指。
据了解，福建省德化冠鸿陶瓷有限公司在生产过程中突然遭遇了电力故障，导致生产线被迫停工，临近年关，大量的生产工单和停滞的生产线让用户心急如焚。面对这一紧急情况，用户选择立即联系供电公司寻求帮助。虽然当时已是深夜，但接到求助电话后，国网德化县供电公司营销部依然迅速启动应急预案，派遣专业人员火速赶往冠鸿陶瓷现场，安抚用户情绪并第一时间开展排查。经过细致的线路排查和通宵抢修，终于次日工人上班前，恢复正常供电。
为了表达对供电公司及时援助的感激之情，该工业用户特地制作了一面写有“想客户之所想，急用户之所急”的锦旗送到供电公司，并对供电公司在关键时刻给予的帮助支持和优质服务表示感谢和肯定。
此次抢修复电工作，不仅提高了用户对公司的信任，塑造了公司良好的形象，同时也再次证明，在面对突发状况时，高效的应急响应和服务质量是赢得客户满意和信任的关键。
